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鹿寨縣人民政府

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辦 公 室 文 件

鹿政辦發(fā)〔2019〕11號

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鹿寨縣人民政府辦公室

關(guān)于印發(fā)《鹿寨縣開(kāi)展園區政務(wù)服務(wù)大提升

活動(dòng)方案》的通知

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各鄉鎮人民政府，縣各有關(guān)單位：

《鹿寨縣開(kāi)展園區政務(wù)服務(wù)大提升活動(dòng)方案》已經(jīng)縣人民政府同意，現印發(fā)給你們，請認真貫徹執行。

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2019年3月27日

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鹿寨縣開(kāi)展園區政務(wù)服務(wù)大提升活動(dòng)方案

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根據《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關(guān)于開(kāi)展園區政務(wù)服務(wù)大提升活動(dòng)的若干意見(jiàn)》（桂政辦發(fā)〔2018〕132 號）和《柳州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《柳州市開(kāi)展園區政務(wù)服務(wù)大提升活動(dòng)方案》的通知》（柳政辦〔2019〕12號）的文件精神，進(jìn)一步提升園區政務(wù)服務(wù)水平，結合我縣實(shí)際，特制定本方案。

一、總體要求

以園區企業(yè)服務(wù)需求為導向，以深化行政審批制度改革為突破口，深入開(kāi)展“一事通辦”改革，強化和提升園區政務(wù)服務(wù)能力，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

二、主要任務(wù)

（一）進(jìn)一步拓展園區政務(wù)服務(wù)。針對園區企業(yè)的政務(wù)服務(wù)，由政府通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)方式委托有資質(zhì)的第三方服務(wù)機構進(jìn)行全程代辦，由經(jīng)開(kāi)區管委進(jìn)行跟蹤監督，限時(shí)辦結，以滿(mǎn)足園區政務(wù)服務(wù)工作的需求。

（二）不斷提升企業(yè)辦事便利化水平。成立縣行政審批局，優(yōu)化審批服務(wù)機構和職責。優(yōu)化整合企業(yè)設立、投資項目審批、工程建設、企業(yè)孵化等方面的資源。各部門(mén)嚴格按照《柳州市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)依申請行政權力事項集中辦理的通知》（柳政辦〔2018〕180號）對各級政務(wù)服務(wù)中心窗口人員充分授權，明確各窗口的行政審批權限和責任。除對當地造成重大影響的事項外，涉及園區企業(yè)所有的行政審批事項都應集中在縣政務(wù)服務(wù)中心審批辦結，重點(diǎn)部門(mén)應杜絕出現“兩頭受理”現象。

（三）提升線(xiàn)上線(xiàn)下一體化政務(wù)服務(wù)能力。加快運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，強化部門(mén)間的協(xié)同，整合內部資源，打破部門(mén)壁壘，推動(dòng)政務(wù)數據資源在不同部門(mén)、不同層級之間共享，盡可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )核驗減少應交材料，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項跨地區、跨部門(mén)、跨層級辦理，真正實(shí)現政務(wù)數據多跑路、企業(yè)少跑腿。凡與企業(yè)注冊登記、年度報告、變更注銷(xiāo)、項目投資、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商標專(zhuān)利、資質(zhì)認定、稅費辦理、安全生產(chǎn)等密切相關(guān)的服務(wù)事項，都要推行網(wǎng)上受理、辦理和反饋。按照“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”要求，健全網(wǎng)上預審機制，及時(shí)推送預審結果，對需要補正的材料一次性告知，做到凡是能實(shí)現網(wǎng)上辦理的事項，不得要求必須到現場(chǎng)辦理。依托自治區政務(wù)服務(wù) APP、縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站‘網(wǎng)上辦事’等方式積極推行預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，打造‘24 小時(shí)不打烊’園區線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)平臺。

（四）提升園區企業(yè)滿(mǎn)意度。樹(shù)立以問(wèn)題為導向的工作思路，定期或不定期入園進(jìn)企開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)日”活動(dòng)，深入一線(xiàn)了解企業(yè)員工的生產(chǎn)生活困難，做到按需分類(lèi)施策，精準貼心服務(wù)。預判企業(yè)辦事需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，逐步實(shí)現由“政府端菜”到“群眾點(diǎn)菜”的套餐式服務(wù)轉變。要暢通政企溝通渠道，多召開(kāi)咨詢(xún)會(huì )，組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展政策性文件解讀，拉近政府與企業(yè)間的距離。要充分利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各種渠道，全面公開(kāi)與園區事項相關(guān)的法律法規、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細則以及審批涉及的中介服務(wù)事項清單、機構名錄等信息，方便企業(yè)了解政策、獲取信息。要進(jìn)一步創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)方式方法，對重點(diǎn)項目采取容缺后補、承諾制、上門(mén)辦理、全程代辦等服務(wù)方式，全面推行“一站式、保姆式”等鹿寨縣項目入駐方式，全力保障重點(diǎn)項目在行政審批領(lǐng)域快速推進(jìn)，最大程度上利企便民。

（五）不斷完善監督機制。進(jìn)一步完善舉報受理、處理和反饋機制，暢通現場(chǎng)投訴、網(wǎng)上在線(xiàn)投訴、短信投訴、電話(huà)語(yǔ)音投訴等多種投訴渠道。推行審批服務(wù)過(guò)程和結果公開(kāi)公示，引進(jìn)社會(huì )媒體開(kāi)展廣泛有效的監督，及時(shí)查處違法、違規、違紀問(wèn)題。

三、保障措施

（一）領(lǐng)導重視，精心組織。各部門(mén)主要領(lǐng)導要親自抓，分管領(lǐng)導要具體抓，進(jìn)一步理清工作思路，分步實(shí)施，科學(xué)安排，統籌推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效，不斷提升園區政務(wù)服務(wù)效能。

（二）強化考評，確保落實(shí)。將園區政務(wù)服務(wù)工作納入績(jì)效考評體系，充分發(fā)揮績(jì)效管理激勵作用。推動(dòng)將園區政務(wù)服務(wù)水平納入第三方評估體系，引入客觀(guān)公正的第三方評估，找準問(wèn)題短板，固強補弱，不斷提升園區政務(wù)服務(wù)水平。

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公開(kāi)方式:主動(dòng)公開(kāi)

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鹿寨縣人民政府辦公室 2019年3月27日印發(fā)